Remboursement et retour
Vous trouverez ici des informations sur le droit de rétractation, les retours, les réclamations et les remboursements chez Bottle Hero.
14 jours de droit de rétractation
Lorsque vous achetez chez Bottle Hero, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après la réception de la commande. L'article doit ensuite être renvoyé dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre volonté de vous rétracter.
Vous souhaitez retourner un article ?
Annuler votre achat
Vous devrez y indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Comment retourner un article
Bottle Hero collabore avec des commerces spécialisés indépendants. L'article doit donc être renvoyé à la boutique partenaire qui l'a expédié à l'origine. Vous recevrez les informations nécessaires dans le cadre de votre retour.
En principe, les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
Veillez à emballer l'article avec soin. Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par la boutique partenaire. Conservez donc votre preuve d'envoi et, le cas échéant, le numéro de suivi.
Les colis envoyés contre remboursement ne sont pas acceptés.
État de l'article lors du retour
Vous n'êtes responsable que d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l'article.
Si l'article a été utilisé ou manipulé plus que nécessaire, il se peut que vous ne récupériez qu'une partie du montant de l'achat. L'absence de l'emballage d'origine peut également entraîner une dépréciation. Nous vous recommandons donc, dans la mesure du possible, de renvoyer l'article dans son emballage d'origine.
Réclamation ou article défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, n'hésitez pas à nous contacter.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème aussi clairement que possible et joignez de préférence des photos nettes de l'article et des éventuels dommages. Conservez l'article et l'emballage jusqu'à ce que vous ayez été en contact avec notre service client.
Dès réception de votre demande, nous examinons la situation et vous informons des prochaines étapes.
Remboursement
Une fois votre retour ou votre réclamation traité, le montant est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le traitement d'un remboursement prend en moyenne 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre retour ou votre réclamation aura été traité et que le remboursement aura été effectué.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, il peut falloir encore 1 à 5 jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de livraison standard vous sont également remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, la différence de prix n'est pas remboursée. Une éventuelle dépréciation dont vous êtes responsable peut être déduite du montant à rembourser.
Vous souhaitez annuler votre achat ?
Vous pouvez lancer votre retour sur la page Annuler votre achat.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur les retours, les réclamations ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter le service client de Bottle Hero via info@bottlehero.be ou au +45 61 10 10 27.
Notre service client téléphonique est joignable les jours ouvrables de 10 h à 14 h.