Conditions générales de vente
1. Informations générales
La boutique en ligne bottlehero.be est exploitée par :
Bottle Hero ApS
Numéro CVR : 43483986
Amaliegade 16C
1256 Copenhagen K
Denmark
E-mail : info@bottlehero.be
Lorsque les présentes conditions mentionnent « nous », « notre » ou « Bottle Hero », il s'agit de Bottle Hero ApS.
2. Modèle de marketplace et partenaires
Bottle Hero est une plateforme en ligne qui collabore avec des cavistes et commerces spécialisés soigneusement sélectionnés. Lorsque nous parlons de « partenaire » ou de « boutique partenaire », nous désignons la ou les boutiques responsables du stock, des informations produit, de l'expédition et du traitement des retours des produits que vous avez commandés.
Le contrat de vente est conclu avec Bottle Hero. Si nécessaire, nous facilitons la communication entre vous et nos partenaires.
3. Formation du contrat
Les produits présentés sur www.bottlehero.be ne constituent pas une offre ferme, mais une invitation à faire une offre.
Le contrat n'est conclu qu'au moment où vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
4. Âge minimum
L'achat de produits alcoolisés est exclusivement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En passant commande, vous déclarez satisfaire à cette condition.
5. Prix et disponibilité
Tous les prix s'entendent TVA et éventuelles taxes légales comprises.
Nous mettons tout en œuvre pour afficher des informations produit et des prix corrects. Dans des cas exceptionnels, des erreurs de prix ou de saisie provenant de nos partenaires peuvent survenir. Le cas échéant, nous vous contacterons dans les meilleurs délais et vous aurez le choix de :
confirmer la commande au prix correct, ou
annuler la commande sans frais
En cas d'annulation, le montant payé vous est intégralement remboursé.
6. Paiement
Sur www.bottlehero.be, vous pouvez notamment payer par :
Bancontact
Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
Klarna
PayPal
Le montant n'est débité qu'au moment où la commande est expédiée par le partenaire.
7. Livraison
Lors du paiement, vous pouvez choisir entre :
Livraison à domicile
Retrait dans un point relais (si disponible)
Les commandes sont généralement expédiées par le partenaire sous 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne peuvent fonder aucun droit.
La livraison est réputée effectuée dès que le colis a été livré à l'adresse indiquée.
8. Newsletter et marketing
En vous inscrivant à la newsletter ou au service SMS, vous acceptez de recevoir des communications marketing de Bottle Hero. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription ou en contactant notre service client.
9. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception, sans avoir à motiver votre décision.
Après rétractation, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à la boutique partenaire concernée.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
10. Exclusion et dépréciation
Vous n'êtes responsable de la dépréciation du produit que si celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les bouteilles ouvertes sont considérées comme utilisées et peuvent entraîner un refus partiel ou total du remboursement.
11. Réclamations et garantie
Tous les produits bénéficient de la garantie légale conformément au droit européen de la consommation.
En cas de réclamation, nous vous prions de nous contacter au plus vite via info@bottlehero.be et, si nous vous le demandons, de nous fournir des photos ou des informations complémentaires.
En cas de réclamation fondée, les frais d'envoi raisonnables sont remboursés.
S'agissant de produits vivants comme le vin, les défauts de bouchon ou d'oxydation des vins de plus de 8 ans après leur date de mise sur le marché ne sont en principe pas remboursés.
12. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le montant de l'achat est remboursé dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement.
Une éventuelle dépréciation peut être déduite.
13. Colis non retirés
Si un colis n'est pas retiré ou est refusé et nous est renvoyé, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais engagés.
14. Droit applicable et litiges
Tous les contrats sont soumis au droit néerlandais.
Les réclamations peuvent être adressées à notre service client. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Contact
Bottle Hero ApS
E-mail : info@bottlehero.be
Adresse : Amaliegade 16C, 1256 Copenhagen K, Denmark