Politique de confidentialité
1. Qui sommes-nous ?
Chez Bottle Hero ApS (CVR 43483986), nous accordons une grande importance à la vie privée et à la sécurité des données. Sauf indication contraire, Bottle Hero ApS est le responsable du traitement des données à caractère personnel décrit dans la présente politique de confidentialité.
La présente politique de confidentialité s'applique aux données à caractère personnel que nous collectons et traitons lorsque vous :
visitez www.bottlehero.be ou y effectuez un achat
vous inscrivez à notre newsletter ou à nos SMS
participez à des concours ou à des événements
communiquez avec nous (service client, e-mail, réseaux sociaux)
êtes la personne de contact d'un client B2B, d'un fournisseur ou d'un partenaire
postulez chez nous
2. Modèle de marketplace et boutiques partenaires
Bottle Hero est une plateforme qui collabore avec des cavistes et commerces spécialisés sélectionnés (« boutiques partenaires »). Lorsque vous effectuez un achat sur bottlehero.be, votre commande peut être exécutée par une ou plusieurs boutiques partenaires qui gèrent le stock, expédient les produits et traitent les retours.
Afin que la boutique partenaire puisse livrer votre commande, nous lui transmettons les données nécessaires (par exemple nom, adresse, coordonnées et informations de commande). Les boutiques partenaires peuvent agir en tant que responsables du traitement indépendants pour leurs propres traitements (par exemple comptabilité, garantie des produits et traitement des retours).
3. Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?
Nous pouvons collecter, traiter et conserver des données à caractère personnel vous concernant, par exemple lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat.
3.1 Types de données à caractère personnel
Selon votre activité, nous pouvons traiter les données suivantes :
Nom
Adresse et informations de livraison
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Données de commande (produits, prix, historique d'achat, éventuels codes de réduction)
Données de compte (si vous créez un compte)
Adresse IP et données relatives à l'appareil et au navigateur
Données relatives à votre utilisation du site (par exemple pages visitées, clics, recherches)
Centres d'intérêt et préférences (par exemple produits que vous avez consultés)
3.2 Données de paiement
Lorsque vous payez sur bottlehero.be, les données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas les données de votre carte. Le prestataire de paiement est responsable du traitement pour son propre traitement des données de paiement.
4. Finalités du traitement
Nous traitons vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes :
Création et gestion d'un compte utilisateur
Exécution et livraison des commandes
Traitement des paiements, facturation et administration
Service client et communication (y compris les messages de service, par exemple le statut de commande)
Gestion, maintenance et sécurité (par exemple prévention de la fraude et des abus)
Marketing et personnalisation (newsletters et offres pertinentes), uniquement avec votre consentement lorsque la loi l'exige
Gestion des concours et des événements
Statistiques et analyses (pour améliorer la boutique en ligne et l'assortiment)
Respect de la législation applicable
La constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice
5. Bases juridiques du traitement
Nous traitons les données à caractère personnel sur la base d'un ou de plusieurs des fondements suivants (RGPD, art. 6) :
Exécution d'un contrat (art. 6(1)(b)), par exemple pour réaliser votre commande et sa livraison
Intérêt légitime (art. 6(1)(f)), par exemple pour la gestion de l'entreprise, la sécurité, les améliorations, les analyses et certaines formes de marketing lorsque cela est autorisé
Consentement (art. 6(1)(a)), par exemple pour la newsletter, les SMS et certains cookies ou technologies marketing
Obligation légale (art. 6(1)(c)), par exemple pour les obligations administratives et comptables
6. Durées de conservation
Nous conservons les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour la finalité concernée et conformément aux exigences légales :
Données de commande et données clients : en principe 3 ans après le dernier achat (service client, documentation, etc.)
Données administratives et comptables : selon les délais légaux de conservation applicables (souvent 7 ans dans de nombreux pays de l'UE ; la durée exacte dépend des règles applicables à notre immatriculation et à la transaction concernée)
Preuve du consentement marketing donné : tant que le consentement est actif, puis pendant une période raisonnable après la désinscription, à des fins de documentation
Nous pouvons conserver des données plus longtemps si cela est nécessaire pour constater, exercer ou défendre un droit en justice, ou si la loi l'exige.
7. Partage des données et sous-traitants
Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec :
Les boutiques partenaires (pour la livraison de votre commande)
Les prestataires de paiement
Les partenaires d'expédition et de livraison
Les fournisseurs informatiques et d'hébergement
Les fournisseurs de CRM, d'e-mail et de SMS (par exemple pour les newsletters et les e-mails de service automatiques)
Les fournisseurs d'analyse et de statistiques (par exemple l'analyse d'audience du site)
Ces parties traitent les données exclusivement selon nos instructions et sur la base de contrats de sous-traitance, sauf si elles agissent en tant que responsables du traitement indépendants.
Transferts hors de l'UE/EEE
Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers des pays situés hors de l'UE/EEE, ce transfert repose en principe sur un mécanisme de transfert valable, tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
les fonctions nécessaires (panier, paiement, sécurité)
les statistiques et les améliorations
le marketing et la personnalisation (uniquement si vous y avez consenti)
Vous trouverez plus d'informations dans notre politique en matière de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences via nos paramètres de cookies.
9. Réseaux sociaux
Lorsque vous interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux (par exemple Facebook, Instagram et LinkedIn), une responsabilité conjointe peut exister entre Bottle Hero et la plateforme, selon les fonctionnalités et la collecte de données concernées.
Nous utilisons généralement des informations agrégées (par exemple données démographiques et engagement) pour améliorer notre communication et nos produits. Pour plus de détails sur le traitement effectué par les plateformes, nous vous renvoyons à leurs propres politiques de confidentialité et de cookies.
10. Sécurité
Nous protégeons la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données à caractère personnel au moyen de mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment la gestion des accès, la journalisation, le chiffrement lorsque cela est pertinent et des procédures internes.
11. Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez de plusieurs droits, notamment :
Droit d'accès
Droit de rectification
Droit à l'effacement (sous réserve de certaines exceptions)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données (le cas échéant)
Droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime
Droit de retirer votre consentement à tout moment (par exemple pour la newsletter via le lien de désinscription)
12. Liens vers d'autres sites
Notre site peut contenir des liens vers des sites de tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites ni du traitement des données à caractère personnel par d'autres parties. Nous vous recommandons de lire leur politique de confidentialité.
13. Questions ou réclamations
Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via :
E-mail : info@bottlehero.be
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle néerlandaise :
Autoriteit Persoonsgegevens (AP) (l'autorité néerlandaise de protection des données)
14. Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification importante, nous mettons à jour la date ci-dessous et vous en informons le cas échéant.
Dernière mise à jour : 04/02/2026